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    從一個故事說起績效管理、勝任力建模和企業文化 | 伯特咨詢

    來源:伯特管理咨詢公司    發布時間:2021-07-19    瀏覽次數:


    先從一個大家都知道的故事說起。


    孔子有一個弟子叫子貢,是一個很有錢的商人。他周游列國時,從其他國家贖回了很多魯國人?;氐紧攪?,國家想給子貢賠償和獎勵。但子貢拒絕了,因為他認為自己不需要這筆錢,況且做善事怎么能求回報呢?魯國人聽說后紛紛稱贊他重情重義,但孔子聽說后,卻大罵子貢不止,說子貢此舉傷天害理,禍害了無數落難的魯國同胞??鬃诱f:世上萬事,不過義、利二字而已。子貢的所作所為,固然讓他為自己贏得了更高的贊揚,但是同時也拔高了大家對「義」的要求。往后那些贖人之后去向國家要錢的人,不但可能再也得不到大家的稱贊,甚至可能會被國人嘲笑,責問他們為什么不能像子貢一樣為國分憂。圣人說,子貢此舉是把「義」和「利」對立起來,不但不是善事,反倒是最為可惡的惡行。自子貢之后,很多人就會對落難的同胞裝做看不見了。因為他們不像子貢那么有錢,而且如果他們求國家給一點點補償的話反而被人唾罵。很多魯國人因此而不能返回故土。


    可能近期的項目在腦子里縈繞,昨天偶然重溫這個故事的時候,腦子里想起三件事分別跟績效管理、勝任力建模和企業文化有關,分別聊聊。


    前幾年我在香港參加一個培訓,白天的課程很緊湊,下課的時候已經過了晚飯時間,老師說要給大家布置作業,第二天一早交作業,根據當天的信息量,大家都有點擔心作業太多,老師笑著說我不會給你們布置太多作業,讓你們覺得肯定完不成,因為如果這樣,那么大部分人可能就放棄作業了,反正完不成,不做也罷,當時現場的同學們笑聲一片,雖說是成人教育,但成人的很多心智模式跟孩子也沒什么區別,對待完成作業這件事情,條件反射般的衡量標準就是完成與否,很少有理智去計算個人能力因為多做了幾道作業而有所獲益,沒完成的心理負擔遠大于理智計算。



    聯想到這幾年看到的一些績效考核方案,績效指標的設置也會遇到類似的理智與感性的博弈,如果績效指標的目標值太高,當然沒有團隊會真正放棄,但績效實現的過程中始終受到“作業完不成”的心理煎熬。


    績效目標值究竟應該多少?從理論教科書上說,應該讓團隊成員跳起來能夠的到樹上的蘋果,這也是我們努力實踐想要企及的方向,這些年來,伯特也經歷看見了不少案例,制定目標值的方法也有很多種,如果像上面的故事所說,目標過,只有極少數人才能達到,那就肯定不是一個合格的績效目標。



    再說到勝任力建模,其實崗位建模的成本和質量成正比,精細化的建模中就包括物極必反的邏輯,在伯特的指標庫里,專門有一類“Derailer”指標,就是描述這個故事里的一種場景,很多行為看似是好的,但是如果某些極致情況下,這個指標可能會帶來極其負面的影響,所以特別值得關注。很多崗位建模的時候,客戶對勝任力指標庫的每一個指標要求似乎都愛不釋手,而且希望層級要求越高越好,這樣未必科學,事實上,有些能力指標如果個人評估得分過高,反而成為人崗匹配的紅燈指標,這就是Derailer指標的初衷。


    比如,完美主義是很多崗位勝任力建模時喜歡選擇的指標,干部們希望在崗員工能夠有精益求精的意愿,對工作質量持續改進,從另一個角度來看,這就是一個值得關注的Derailer指標,過于極致的完美主義者往往容易迷戀所謂的極限目標,不善于妥協,缺乏必要的靈活性,也很難接受適合就夠好情形。


    除此之外,自信、執行力、風險意識等,在我們的指標庫里有十幾類似Derailer指標,真正建模的項目中,客戶處于成本考慮,往往都沒用到這么精細化的程度,多少有點遺憾,從好處想,倒是為勝任力管理的持續升級給出了一個方向。


    第三個感觸關于企業文化建設,最近的幾個項目實踐中,我們反復強調的文化建設的原則之一是一致性原則,因為如果企業倡導的文化存在實踐的對立面,存在利益或選擇沖突,那么文化建設基本是失敗的。



    故事中,子貢的行為就是因為違背了一致性原則,將義的方向引到了利的對立面遭到了孔子的責備。其實企業實踐文化建設的過程也會看到這樣的現象,文化驅動行為,一旦出現利益的對立面,文化就會面臨迭代,而好的企業也絕不是從一開始就誕生的,而是在行為和文化發生沖突的過程中,持續改進而形成的,文化最終會和企業組織逐利發展或生存的目標保持自洽,甚至戰勝人性弱點。


    舉一個大家都知道的例子,追溯一下稻盛和夫的管理哲學,最早出現的是阿米巴經營,為了解決員工沒有獨立經營意識的問題,為了衡量每個阿米巴的經營業績,誕生了京瓷會計學(計算每個人每小時創造的部門利潤,這個算法同時解決了員工工資保密的管理訴求,但接下來,獨立經營意識的推動下,各級部門開始為了內部定價標準爭論不休,討價還價,組織似乎被阿米巴拆散了,這是因為獨立經營文化的驅動導致,除了內部定價問題外,出現了大量工作外包現象,因為外包的工作減少了部門人數,按照京瓷會計學計算公式大家追逐那個更高的人效結果。這兩個問題的壓力下,誕生了我們今天看到的“敬天愛人,這套文化和哲學包括12條經營原則和6項精進。并且,值得敬佩的是,接下來企業的所有決策與行動始終圍繞這套文化綱領,最終發揮了文化管理的最大效益。


    論語走天下,到了如此進步的文明時代,依然奏效,與大家共勉。




    (完) 


    本文作者:伯特咨詢創始人



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